今回、ジョイスキップであった出来事です。

発送済みの荷物について、佐川急便から「受領後、身に覚えがないとのことで受取拒否をされた。返送（陸便・船便）含め指示求む」とのFAXがあり、覚えがないとのことなので荷物を戻してもらうよう指示。

数日後、差戻品を受領したのでキャンセル処理を施す。

すると、その翌日注文者からメールで連絡が。

なんと、「キャンセルした覚えがないのだが、どうなっているのか」というのだ。

急いで、佐川急便へ経緯を問い合わせる。

ドライバーによると、一旦ご家族が荷物を受け取られたが、すぐに受取拒否の依頼があったとのことだった。

ん？受領後にも関わらず、受取拒否って受け付けるの？

返送料がかかってくることなのに、そんなことってあるの？

あるんです！

確認してもらったが、佐川急便では「元払いの荷物は、配達後でも未開封でその日の内に依頼があれば、受取拒否を受け付ける」とのことでした。

今まで、郵便局のやり方（受取拒否時も送付先からサインをもらう）が一般的だと思っていたが、全然違うので佐川急便から受取拒否のFAXが入った場合、注文者へTELもしくはメールでの意思確認をした方がトラブル回避になるかもしれません。