開催日時：9月9日（木）　15:00～16：30

出席者：太刀川／石綿／山谷／吉岡／西山（進行・書記）

受注マニュアルやモール単位のマニュアルについて（吉岡・山谷・太刀川）

受注共通ルールのマニュアル、モール単位の個別マニュアルが必要ではないか
→モール単位の個別マニュアルは各ショップ担当者が作成するため業務量が増加する。
→定例会にて審議

領収書郵送時のルール（吉岡）

共通ルールの有無
→各店舗（担当者）毎に送付状や宛名を作成し使用しているため、特にルールはないが、各自作成の送付状を同封するようにしている

色間違いの交換希望連絡時のクレームについて（石綿）

複数カラーの商品購入者より、画像に大きく出ているカラーを購入したが違う色が届いたとのクレームが多い。
楽天内の他社では定番品以外は単色販売されているものが多いように見える。
単色販売が難しいようであれば、1枚目の画像で1色だけ大きく見える作り方をせず、
各色が同サイズで表示されるような画像を検討して欲しい
→定例会にて審議

イベントなどの繁忙日のみ、ギフト／シューケア用品／タオルを即日出荷対象から除外して欲しい（太刀川・山谷）

イベント時のみだが、梱包作業を個別対応しているギフト・シューケア用品・タオルの注文の作業負担が大きい。
イベント前に即日出荷対象外に変更して欲しい
→定例会にて審議

PayPayイベントにより日曜日の注文数が大幅アップするため、日曜を含むシフト勤務を検討して欲しい（太刀川・西山）

→定例会にて審議

ランドセルの梱包作業人数について（全員）

人数が多いと作業が混乱しミスを誘発する可能性が高いため、少人数での梱包作業を希望する
→次回入荷日の朝礼で作業人数を発信する

注文間違いによる変更希望対応についての対策（西山他）

現行、注文後の商品変更対応不可（キャンセル・再注文）としているが、週明けの変更問い合わせが多い
可能であれば、カートに入れる前の選択肢（了承チェック）を追加して欲しい（SP／RT／WM？）
「注文後の商品変更、支払い方法は変更不可」「希望商品を新規再注文、キャンセルを念押し」
コロナ遅延チェックは不要（RT）
→定例会にて審議

今後のチームミーティングについて（全員）

定例会前に議題として審議してもらいたいことや報告内容などを共有できるため、毎月のチームミーティング開催を希望する

→定例会にて審議

 

以上