日： 10月14日（金）　15：00～16：40

参加者： 西山課長 石綿 山谷 吉岡 太刀川（書記）

 

◆受注マニュアルについて

・各ストア担当者が作成する 【次回EC課定例会議 11月11日（木）までに作成】

一日の流れに沿って、朝・昼・夕にやる事項をまとめる。

その他、運送会社からのFAX対応、運送会社への配達中止依頼等のイレギュラーな作業の手順も記載。

※書式問わず。エクセル・ワードなど作りやすい方法で。キャプチャ貼付けOK→西山課長がまとめる。

 

◆欠品時の対応について

・以前は楽天市場のペナルティーを考慮して優先順位を決めていたが、

今後は引き当てが無かった店舗をそのまま欠品とする。

時間等関係なく、ネクストエンジンベースで引き当てが無かった店舗が「欠品」

※複数足を注文していて減額処理ができない場合（SP、AZ）、先日付等で納期を遅らせることができる場合、

問い合わせ等があった場合などで、優先してほしい場合は各担当者で相談して融通する。

・「0在庫」については品出しの表を見て各ストア担当者が確認し、メーカーへの在庫確認のメモも各自で作成する。

（メーカーへの在庫確認を早くするためと、確認が重複しないようにするため。）

 

◆11月28日（日）から12月5日（日）の休業日について

・12月4日（土）の休みを希望。

理由：12月2日（木）ランドセル 53本入荷→12月3日（金）発送を予定しているため、その二日は出勤必須。

また、28日に出勤しても夜間の駆け込み注文が予想され、29日も同様に繁忙が見込まれることと、

後日にも返品交換等の対応が続くため、7連勤は疲労が予想される。

 

◆売上向上、リピート率を向上するために（案）

・閑散期に売り上げを伸ばしたい→イベントを閑散期に開催。

・アフターフォローメールを送る→レビューを依頼

・各ストアの出店周年祭のようなものを開催　「決算感謝祭」「期末セール」「感謝フェス」

周年に限らず、閑散期に売り上げが伸びるように期間を設ける。

・「目玉商品ページ」のカテゴリを作成したらどうか。

・「先着〇〇名限定クーポン」発行。

合計購入金額を設定する。「〇〇円引き」より「△△％引き」の方がお得感があり、

「その金額までまとめて買おう」という購買意欲に繋がる。

・ノベルティを付ける。

・季節の変わり目など、子供のサイズアップに合わせてリピート購入していただくため、

子供の商品を早めに出品する。（詳細は後述。）

・サイズアドバイスについて、もう少し詳細にしたらよいのではないか。

「〇〇cmがちょうど良い」だけではなく、履いた時のイメージが湧くような内容のコメントのバリエーションを増やす。

世代別・リアルな着用感・他の人も履く・ストッキングだけではなく、スカート・ズボンを着用時の着画（既にしてもらっている商品もある。）

・メンズブーツ等の丈サイズ明記。

メーカーサイトに着画が無い場合、着用感を分かりやすくするため、メンズモデルでの着画掲載。

 

◆出品の際の提案

・子供靴の買い替え時期に合わせて、ニューバランス・コンバース等の子供靴の出品を手分けして優先して出品したらどうか。

→上履き・外履きになりそうなもの。他社より先に出品して購入に繋げたい。リピーター獲得にも繋げたい。

 

以上