記入忘れを追記します。

不具合情報の活用

交換や返品とならなかった不良やクレーム対応を行った場合、できるだけ不具合情報ファイルへ記入しておく。
他の受注担当者が同じ商品や同様のクレーム対応をする際、履歴検索ツールとして活用する。

以上